FAQ

INFORMATIONS COSMETIQUES

Tous les cosmétiques Cosmydor sont-ils des soins de jour ?

La différence habituelle entre soins de jour et de nuit tient dans la texture, rien d’autre. Nous préférons vous laisser le choix : les crèmes Cosmydor peuvent être utilisées comme soin de jour ou comme soin de nuit. 

Précisons d’ailleurs que la texture de nos produits n’est pas « améliorée » par des substances chimiques…

Je trouve l’odeur de vos produits agréable mais plutôt moins forte que celle d’autres cosmétiques que j’utilise, pourquoi ?

La raison en est simple : nous n’ajoutons aucun parfum de synthèse à nos produits.

Beaucoup de produits cosmétiques - et alimentaires - nous ont habitués à des odeurs très fortes, parfois agréables, mais d’origine chimique.

Notre approche est inverse : le parfum de nos produits provient uniquement des actifs naturels qui les composent, comme quand vous respirez une fleur.

Est-il normal que ma crème change de couleur avec le temps ?

Au contact de l’air, la crème s’oxyde et son aspect peut donc varier. Cela n’a rien d’anormal, et nous préférons éviter l’ajout de substances chimiques juste pour en préserver l’aspect.

Néanmoins, nos cosmétiques étant des produits vivants avec un minimum de conservateurs, il est important de respecter la date de péremption indiquée sur le flacon.

Peut-on appliquer deux crèmes visage l’une sur l’autre ?

Sans aucun problème, attendez juste bien que la première crème ait pénétré la peau avant d’appliquer la seconde.

Puis-je me maquiller après avoir appliqué une crème visage ?

Oui, les crèmes visage Cosmydor pénètrent la peau rapidement, permettant de ne pas laisser la peau grasse après leur utilisation.

Les cosmétiques Cosmydor peuvent-ils être utilisés par les hommes ?

Chez Cosmydor, nous ne faisons pas de différence de genre. Nous sommes en désaccord avec les discours marketing qu’on nous impose depuis des décennies : les hommes et des femmes n’ont pas des peaux fondamentalement différentes. Tous nos produits sont mixtes. Nous préférons vous laisser choisir vos produits selon vos préférences, ou votre type de peau, plutôt que de vous les imposer.

Les cosmétiques Cosmydor sont-ils halal?

Notre compréhension est que tous les produits de la marque sont halal. Nous n’utilisons pas d’acohol comme ingrédient dans nos fornules (il s’en trouve en très petite quantité dnas certains produits, en tant qu’ingrédient d’un ingrédeient, comme le rayolys). La plupart des produits sont vegan, et ne contiennent donc aucun ingrédient animal. Les produits non-végan ne contiennent que de la cire d’abeille (bio), dont nous comprenons qu’elle est halal.
Ces éléments n’ont pas (encore) éte vérifiés indépendamment.

INFORMATIONS SAVONNERIE

Pourquoi tous les savons solides Cosmydor n’ont pas tous le même aspect ?

Tout d’abord ils sont coupés à la main à la sortie du moule.

Ensuite, tout comme un grand cru n’a pas le même goût selon le terroir et les conditions climatiques, nos produits ne répondent pas à des impératifs de standardisation..

Pour donner un aspect uniforme à leurs produits, les industriels ramènent leur acidité à 0, ce qui détériore la qualité des huiles et altère ses vertus. Chez Cosmydor, nos huiles ne sont pas dégradées - pour en conserver tous les bienfaits – et peuvent évoluer chacune un peu différemment.

De fait, cela pourra vous étonner, si l’aspect de nos savons solides est différent, c’est que chacun d’entre eux est unique.

Quelle est la différence entre un savon solide et un savon liquide ?

Au-delà de la texture, la différence entre un savon solide et un savon liquide tient dans le procédé de fabrication. Un savon solide Cosmydor est saponifié à froid alors qu’un savon liquide sera toujours saponifié à chaud. Un savon solide contient moins d’eau qu’un savon liquide, plus dilué. 

INFORMATIONS TOUS PRODUITS

Les produits Cosmydor sont-ils vraiment naturels et bios ?

Oui, tous les produits Cosmydor sont fabriqués à partir d’ingrédients naturels.

Les femmes enceintes peuvent-elles utiliser tous les produits Cosmydor?

Non. Certains produits ne sont pas recommandés compte tenu de leur teneur en huiles essentielles. L'information "Ne pas utiliser chez la femme enceinte. Ne pas utiliser chez la femme allaitante." est indiqué sur chaque fiche produit concernée.

Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?

Par définition nos produits, issus d’actifs naturels modifiés a minima, sont moins allergènes que des produits issus de la chimie de synthèse.

Toutefois le corps peut être allergique à certaines substances naturelles. Si vous avez une réaction ou un doute, il est conseillé de cesser d’utiliser le produit et d’en parler avec un allergologue ou un médecin.

Comment conserver mes produits Cosmydor ?

Il n’y a pas de recommandation particulière pour les savons.

Quant aux crèmes, nous vous conseillons de les garder à l’abri de la lumière et d’éviter le contact avec la chaleur.

Peut-on utiliser des produits Cosmydor si la date de péremption est dépassée ?

Cela dépend de la formule et des ingrédients. Dans la plupart des cas, le produit garde toute son efficacité mais dans certains cas rares les ingrédients peuvent se dégrader, s’oxyder. On verra une perte d’efficacité voire des risques de réactions allergiques dues aux métabolites secondaires produits par la dégradation des ingrédients.

Ces risques sont faibles, mais pour les éviter nous vous conseillons de respecter les dates indiquées.

Comment se fait-il que certains produits soient en rupture de stock ?

Toute notre fabrication est artisanale - pas dans une grosse usine comme la plupart de nos concurrents : les processus sont longs, (notamment le séchage de 3 semaines des savons solides) et la production en petites quantités. Parfois nos matières premières bio sont elles-mêmes en rupture de stock.

Nous gérons au mieux nos stocks pour éviter cette situation. Merci de nous contacter si votre produit préféré tarde à réapparaître.

Est-il normal que j’observe un dépôt de matière dans certains produits Cosmydor ?

Oui cela est complètement normal. Nos produits étant naturels, le dépôt organique que vous pouvez observer est le signe de la naturalité de leurs composants et de leur fabrication artisanale.

Où peut-on acheter les produits Cosmydor ?

Tous nos produits sont disponibles sur notre site internet www.cosmydor.paris. 

Retrouvez la liste des magasins qui vendent les produits Cosmydor.

Comment puis-je obtenir des échantillons de produit ?

Nous n’envoyons pas d’échantillons de produit . En effet,  nous souhaitons respecter la nature et éviter au maximum la surconsommation d'emballages.

ENGAGEMENTS COSMYDOR

Les produits Cosmydor sont-ils labellisés ?

Oui, nos produits sont labellisés bio « Nouvelle Cosmétique » et nos savons solides bénéficient du label « Saponification à froid ». Cela garantit la qualité et les engagements responsables de Cosmydor.

Le label "Nouvelle Cosmétique" est probablement le plus strict de tous les labels biologiques.

Les savons Cosmydor sont-ils tous saponifiés à froid ?

Seuls les savons solides peuvent être saponifiés à froid. Cette technique artisanale millénaire permet de conserver toutes les propriétés et bienfaits des huiles essentielles ainsi que la glycérine aux propriétés hydratantes. 

Les produits Cosmydor sont-ils testés sur les animaux ?

Non, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux. C’est d’ailleurs interdit en Europe depuis 2004.

Tous les produits Cosmydor sont-ils fabriqués en France ?

Oui, nos produits sont fabriqués à 100% en France. 

Utilisez-vous des conservateurs dans vos produits ?

Aucun pour les savons, ce n’est pas nécessaire.

En revanche, il est impossible de ne pas mettre de conservateur dans un produit cosmétique contenant de l’eau pour des raisons d’hygiène, de sécurité, et de durée d’utilisation minimale. Nous utilisons des conservateurs à base d'alcohol présents naturellement, et en quantité aussi faible que possible. Par conséquent, nos crèmes sont fraiches, et leur date d'utilisation est d'un an à partir de leur fabrication.

Les produits Cosmydor contiennent-ils des parabens ?

Strictement aucun. Ce serait contraire à notre philosophie. D'ailleurs il est inutile de faire la liste de tous les ingrédients synthétiques dangereux absents de formules, puisque nous n'en utilisons aucun.

Utilisez-vous de l’huile de palme ?

Nous n’utilisons pas d’huile de palme dans nos produits. 

Nous sommes transparents : certains des ingrédients que nous utilisons peuvent éventuellement provenir de l’huile de palme, bien que nous cherchions en permanence à obtenir des certificats « palm free » de la part de nos fournisseurs.

Puis-je en savoir plus sur vos engagements en matière d’éco-responsabilité ?

C’est un sujet capital pour nous : Cosmydor s’engage dans une démarche éco-responsable tant du point de vue de nos actifs naturels, nos méthodes de fabrication, que nos emballages.

- Informations ingrédients

• Ingrédients végétaux : seule l’huile de palme rouge artisanale est autorisée.

• Ingrédients animaux : les matières d’origine animale ne sont pas autorisées sauf les produits de la ruche et les laits

• Ingrédients marins : les produits de la mer sont autorisés.

• Ingrédients minéraux : autorisés hors pétrochimie.

• Ingrédients de synthèse : non autorisés sauf cas particuliers

• Ingrédients issus de fermentation avec des micro-organismes autorisés.

• Tant qu’il n’y a pas d’alternative naturelle, les conservateurs obtenus par réaction chimique sont autorisés 

• Les émulsifiants et tensioactifs tels que glycols et oxyde d’éthylène sont interdits.

• Les correcteurs de pH tels que les acides minéraux sont interdits.

• Les extraits sans solvants synthétiques et substances toxiques sont privilégiés.

- Informations imprimeurs

Tous les imprimeurs avec lesquels nous travaillons portent le label « Imprim’Vert ».Il s’agit d’un label destiné à favoriser la mise en place par les entreprises exerçant des activités d’impression d’actions concrètes pour diminuer l’impact de leur activité sur l’environnement, et dont les critères sont très stricts :

• Elimination conforme des déchets dangereux

• Sécurisation des stockages de liquides dangereux

• Non utilisation de produits toxiques

• Sensibilisation environnementale des salariés et de la clientèle 

• Suivi des consommations énergétiques du site : chaque imprimeur doit instaurer un suivi trimestriel de ses . consommations énergétiques.

- Informations papiers

Les supports utilisés sont certifiés PEFC (Programme de reconnaissance des certifications forestières). C’est un label environnemental dont le but est de promouvoir et de certifier la gestion durable des forêts. PEFC est le premier système de Certification Forestière en termes de surfaces forestières certifiées et la première source de bois certifié au monde.

Ce label apporte la garantie au consommateur que le produit qu’il achète est issu de sources responsables et, qu’à travers son acte d’achat, il participe à la gestion durable des forêts.Notre fournisseur exclusif de papier de soie sont les papeteries de Montségur (depuis 1840), dernier fabricant en Europe, labellisée Entreprise du Patrimoine Vivant, certifiée Sedex, et fournissant les plus beaux papiers de soie 100% recyclables et biodégradables.

- Informations emballages

Notre choix se porte sur des emballages possédant des critères écologiques. Ainsi tous nos emballages sont certifiés :

ISO 14001

Cette certification permet :

• L’aide à la mise en place d’un système de management environnemental.

• La mise à disposition des outils pratiques aux entreprises et aux organisations de tous types qui souhaitent . maîtriser leurs responsabilités environnementales.

• Un accompagnement pour améliorer les performances environnementales grâce à une utilisation plus rationnelle des ressources et à la réduction des déchets.

ISO 9001

C’est une norme internationale de management de la Qualité qui s’appuie sur 8 principes :

• L'orientation client

• L'implication de la direction

• L'implication du personnel

• L'approche processus

• L'approche système du management

• L'amélioration continue

• Une procédure de décision basée sur des faits

• Des relations fournisseurs mutuellement bénéficiaires.

OHSAS 18001

Il s'agit d'un système international de management de la santé et de la sécurité au travail, qui favorise l’engagement pour la protection du personnel.
 

ACHATS ONLINE

Je n’arrive pas à passer commande. Que faire ?

Merci de nous contacter : client@cosmydor.paris ou au +33 (0)1 86 95 81 14. Si nous ne sommes pas en mesure de vous répondre, merci de nous laisser un message et nous vous rappellerons au plus tôt.

Où puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevez un email de confirmation de commande.

Nos envois sont effectués par La Poste, UPS ou TNT.

Quelle est votre politique de retour ou de remboursement ?

Nous comprenons parfaitement quand dans certains cas vous puissiez changer d’avis.

Pour les produits achetés dans un magasin ou sur un autre site e-commerce que www.cosmydor.bio, nous vous remercions de prendre contact directement avec eux.

Si vous souhaitez nous retourner un produit acheté sur le site www.cosmydor.paris, nous vous invitons d’abord à nous contacter par email à client@cosmydor.paris

Vous pourrez nous retourner votre produit dans une période de 14 jours après livraison du produit.  Merci de joindre à votre envoi le produit – non utilisé pour des raisons évidentes d’hygiène - dans son emballage d’origine, un courrier indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées, nous préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange de produit et la raison de votre retour.

Enfin les frais de retour sont à votre charge sauf dans le cas d’un produit défectueux. Nous vous invitons à lire nos conditions générales pour de plus amples informations.

Livrez-vous à l’international ?

Oui nous livrons nos produits destinés au marché européen dans le monde entier.

Attention les frais de livraison sont différents pour l’Europe, et pour le reste du monde.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, China UnionPay), ainsi que Paypal, ApplePay, GooglePay, Afterpay / Clearpay, Klarna et SEPA Direct Debit.

Y-a-t-il un minimum de commande ?

Non.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements sont effectués par le biais de les plateformes sécurisées Paypal ou  Stripe qui utilise le système SSL (Secure Socket Layer).

Quels sont les frais et les délais de livraisons proposés ?

Nos produits français sont envoyés par Colissimo 48h. 

Que faire si le produit a été endommagé lors du transport ?

Vous pouvez nous contacter à l'email client@cosmydor.paris avec une photo du produit endommagé et votre numéro de commande.

Vous pourrez nous le renvoyer (à nos frais) pour revue et nous vous expédierons un nouveau produit en remplacement.

Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le récupérer ?

Votre identifiant est votre adresse email. Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse utilisée nous vous invitons à nous contacter à client@cosmydor.paris. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe » oublié et de suivre les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je contacter le service client ?

Nous sommes joignables à l'email client@cosmydor.paris et au +33 (0)1 86 95 81 14

À qui m’adresser si je souhaite des conseils ?

Vous pouvez nous écrire à client@cosmydor.paris et nous ferons au mieux pour vous conseiller.

INFORMATIONS POUR LES PROFESSIONNELS

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