INSCRIRE L'ECO-REPONSABILITE DANS L’ADN D’UNE MARQUE, UN PERIPLE

La relance de Cosmydor a été cruciale dans mon parcours entrepreneurial, devenant la première de mes entreprises à se concentrer sur des produits tangibles plutôt que sur des services, du conseil ou du travail d'agence (finance et marketing/image de marque).

Ce changement signifiait que soudainement, les conseils, les convictions et les recommandations pour « être plus durable » sont devenus des réalités tangibles sous ma responsabilité directe, même un risque envers certaines parties prenantes, par exemple les journalistes curieux ou les clients désireux de comprendre ou de remettre en question les choix éco-responsables de la marque. Finis les livres et les présentations PowerPoint ; au lieu de cela, un engagement dans les faits.

Les choix rigoureux de Cosmydor en matière de développement durable sont détaillés sur ce site Internet. L’accent est mis dans cet article sur la manière de placer l’éco-responsabilité au cœur de son ADN et sur ses conséquences pratiques. Recréer l’ADN de Cosmydor, « une belle au bois dormant » depuis la fin des années 1960, constitue un parfait cas pratique.

I. Le processus

La première étape consistait à définir ce que signifie l’éco-responsabilité dans le contexte de Cosmydor et à déterminer son niveau de rigueur. Avec la nouvelle signature de la marque « Cosmétique Vertueuse » et l'un des deux piliers de la marque étant « La beauté de l’éco-responsabilité », tous les choix opérationnels et commerciaux ont été sans exception pris sous cet angle. Il n’y a jamais eu de raccourci ni retour en arrière par rapport aux décisions prises au cours de ce processus.

Lancer ou relancer une marque de soins implique notamment :

1. Fabrication

Avant tout, la géographie a joué un rôle crucial. Pour une marque patrimoniale française, il n’y avait pas d’autre choix que de produire en France.

En examinant l’empreinte CO2, la consommation d’énergie et le gaspillage d’eau, nous avons exploré tous les processus de fabrication possibles et découvert que la production artisanale était le seul moyen de minimiser l’impact de la marque sur la planète – en s’approchant même de zéro. Heureusement, cette approche s'est non seulement avérée durable mais a également abouti à la création des produits les plus efficaces : la production artisanale permet une concentration plus élevée en principes actifs et l'utilisation des meilleurs ingrédients naturels, notamment des huiles pressées à froid.

Choisir de ne pas utiliser de machines industrielles, bien qu’inhabituel dans l’industrie cosmétique, s’est imposé comme l’option la plus durable. Cette approche fonctionne bien pour la cosmétique, compte tenu des petites tailles de produits. Lorsque des volumes plus importants seront nécessaires, le défi consistera juste à augmenter la taille de l’atelier et à former davantage d’artisans.

2. Formules

« Pas d’ingrédient pétrochimiques » a servi de mantra. Grâce au savoir-faire et aux connaissances accumulées dans notre laboratoire, nous avons identifié des mélanges parfaits de plantes incroyablement efficaces pour offrir des bienfaits optimaux en hydratation, régénération cutanée, anti-âge, unification du teint, nettoyage, etc.

Malgré leur manque de corrélation avec l’efficacité des produits, la texture et le parfum restent cruciaux dans les soins pour la peau. Heureusement, nous avons réussi à créer des textures agréables (sans silicones ou autres agents de synthèse) et des parfums agréables (sans fragrances, juste grâce aux ingrédients actifs). Notre foi dans les vertus de la Nature a servi de fil conducteur tout au long de cet exercice.

3. Emballage

« Pas d’emballage plastique » était mon engagement non négociable. En termes de processus, cela a nécessité pour nos équipes d’innombrables heures de recherche, la participation à plusieurs salons professionnels de l’emballage et le décryptage des allégations de greenwashing. En tant que petite marque, il était nécessaire de s'appuyer sur des solutions d'emballage existantes, telles que des pots, des tubes ou des pompes déjà disponibles auprès de fournisseurs.

Déterminer quelles options ont le moins d'impact sur la planète était plus difficile qu'il n'y paraissait et nécessitait d'examiner en détail la géographie, la chaîne d'approvisionnement et les processus de fabrication de nos fournisseurs.

Nous avons décidé de nous approvisionner uniquement dans les pays proches de notre laboratoire français (principalement la Belgique, les Pays-Bas et le Portugal). Seuls des emballages en aluminium et en verre, tous contenant le maximum de matières premières recyclées, ont été choisis.

Nous avons constaté qu'aucun emballage n'est entièrement satisfaisant du point de vue de la durabilité. Mais s’ils étaient tous non toxiques pour l’environnement (c’est le cas de certains verres et de l’aluminium), et ne provenaient pas de l’autre côté de notre planète, nous vivrions déjà dans un monde meilleur.

II. Conséquences

1. Coûts

Les coûts de fabrication et d’ingrédients sont nettement plus élevés que ceux des concurrents industriels, tout comme les coûts associés à nos choix d’emballages éco-responsables. Certains proches travaillant dans de grands groupes de cosmétiques trouvaient et trouvent toujours ces choix incroyables.

Cela a nécessité de construire soigneusement un modèle économique compatible avec nos contraintes et nécessite des investissements importants pour expliquer, au moment de la commercialisation, la différence avec les produits industriels. L’éco-responsabilité n’est pas toujours évidente à l’oeil nu.

2. Logistique

Des contraintes inhabituelles sur les produits, telles que des dates de durabilité minimum (DDM ou DLUO) plutôt courtes et des exigences de stockage inférieures à 25 degrés Celsius, ont nécessité l'utilisation d'outils de gestion de stocks plus sophistiqués, des ressources humaines supplémentaires, un contrôle de la température dans les entrepôts et des inventaires plus fréquents.

3. Développement commercial et service à la clientèle

Plus d'explications aux clients, y compris aux partenaires de distribution, aux agents ou aux magasins, et aux clients sont devenues essentielles. S’ils comprennent toujours que les conservateurs en faible pourcentage/non pétrochimiques ou l’absence d’agents de texture sont des choix utiles, ils ne doivent jamais supporter de risque commercial ou être insatisfaits en raison de la philosophie de la marque.

III. Quelques leçons

La surprise la plus notable de ce périple a été la découverte de la beauté dans notre recherche obsessionnelle de l’éco-responsabilité. Permettez-moi de donner deux exemples :

Observer le processus artisanal est incroyable : les mouvements, l'attention portée aux détails et le savoir-faire en matière de manipulation et de mélange des ingrédients. Cela rappelle la haute gastronomie ou la haute couture, toutes deux synonymes de luxe à la française.

La recherche d'emballages non plastiques nous a conduit à choisir l'aluminium et le verre, que nous sérigraphions. Le résultat final est incomparablement plus esthétique qu’une bouteille en plastique avec une étiquette. Cela s'est avéré être une bénédiction pour notre agence éativecr, qui a trouvé le moyen d'exprimer la marque sur son support le plus critique : l'emballage.

La véritable éco-responsabilité dans l’ADN d’une marque ne tolère aucun compromis : une approche systématique de chaque étape de l’activité et du choix de toutes ses parties prenantes. C’est bien différent que d’ajouter un département ESG à l’entreprise. Cela dit, il est beaucoup plus facile de faire ces choix pour une création d’entreprise dans le cas d’une entreprise à grande échelle déjà en place.

En conclusion, j'ai découvert que l'intégration du développement durable dans l'ADN de Cosmydor était en soi un périple, qui a eu un impact profond à la fois sur l'entreprise… et sur moi-même.